【本报专稿】青岛国税推24小时无障碍办税:线上线下齐发力 办税变得很容易

摘要: 今年以来,青岛市国税局在推进“放管服”工作中,着力构建以网上办税厅为主、“移动办税+微信办税”为辅和实体

10-11 11:34 首页 中国税务报


  今年以来,青岛市国税局在推进“放管服”工作中,着力构建以网上办税厅为主、“移动办税+微信办税”为辅和实体办税为支撑的立体化办税格局,将实体业务逐渐由厅内转向厅外,由前台转向后台,由线下转向线上,有效缓解了办税服务厅的压力。截至今年7月底,青岛市国税局手机“税税通”注册用户达 30万户,有78万笔业务通过网上预约办理,其中,发票申领业务网上预约占比达95.8%。

  

  “我上午在网上预约了200份增值税发票,晚上下班时顺路就取出来了。取票前后只用2分钟。”在青岛市李沧区国税局7×24小时自助办税厅,青岛华东制钙有限公司会计董先生拿着刚取出的发票,对青岛市国税局的网上预约业务和发票自取箱赞不绝口。

  

  据青岛市国税局副局长张锐介绍,为切实方便纳税人24小时无障碍办税,青岛市国税局在积极推广网上办税厅、手机“税税通”和微信办税等线上办税业务的同时,积极打造独立运作的7×24小时自助办税厅,纳税人凭借税控盘、身份证或纳税人识别号,即可随时办理发票申领、发票认证和网上申报等业务,不必再到窗口排队等候,为纳税人带来了前所未有的便捷办税体验。

  

  “原来取号排队办理业务,很耗费时间,也容易造成办税服务厅拥堵。建立自助办税厅,采取线上预约和自助办理相结合的模式,不仅节省了办税时间,也减轻了纳税人和税务人员的负担,实现了税企双赢。”张锐说。

  

  为方便纳税人领取发票,青岛市国税局在自助办税厅设置了发票自取箱,实现了线上预约和自助办理的有效衔接。纳税人首先通过手机“税税通”APP发起预约申领发票申请,税务人员根据申请,在后台提前办结业务,将准备好的发票放入发票自取箱,自取系统当即生成手机短信提取码发送至发起预约的手机。发票申领人只要携带身份证原件和短信提取码即可开启发票自取箱,领取发票。

  

  记者在崂山区国税局自助办税厅看到,青岛全球财富中心开发建设有限公司的财务主管郝先生正从自助箱里取出一打发票。“以前领发票排队至少要一个小时,再加上来回的乘车时间,一上午的功夫就耗没了。现在好了,提前半天预约,随到随取,非常方便快捷。”他说。

  

  为解决纳税人自助办税可能遇到的问题,青岛市国税局在自助办税厅安装了宣传电视,全天候滚动播出发票认证、网上申报等自助办税流程,同时放置自助办税操作指南、办税明白纸等,方便纳税人学习使用。

  

  在加强自助办税服务的同时,青岛市国税局针对实际工作中仍有部分纳税人习惯于到前台办理业务,对线上和自助办税存有畏难情绪的实际,在各办税服务厅开辟了兼具培训和自助办税功能的网上办税体验区,由税务人员通过视频演示、操作手册讲解、答疑解惑等形式,手把手教学,为纳税人提供专题讲解和专项辅导。同时,该局制作网上办税操作微视频,发放手机“税税通”卡通宣传材料、网上办税操作手册和涉税风险友情提醒等办税指南材料,帮助纳税人全面了解发票预约等线上业务,让纳税人面对面亲身体验线上和自助办税的方便快捷,提高了纳税人线上办税和自助办税的积极性。



来源:中国税务报

责任编辑:于燕 61930073



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